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2017年12月，宋先生三歲的小外孫在一包上好佳番茄口味的田園薯片里吃出了一個疑似藥片的固體，這可嚇壞了宋先生。如今距事情發生已經兩個多星期了，廠家方面卻始終沒給出個答復。上好佳（中國）有限公司質量部的工作人員告訴信網（0532-80889431），目前已經對所有的生產環節進行排查，沒有發現能產生這種不明異物的情況，這個疑似藥片的固體到底是在哪個環節進去的，雙方都應該進行排查，公司會繼續跟消費者溝通爭取盡快解決。
因為外孫愛吃零食，2017年12月20日市民宋先生就在自家樓下的小超市里，給三歲的外孫買了一包上好佳番茄口味的田園薯片。可沒想到外孫吃到最后時突然吐出來一塊不明固體，并且告訴宋先生味道苦。宋先生因為害怕出問題，就把剩下的一半拿起來，掰開一塊擱在嘴里嘗了嘗，“味道確實很苦，像個藥品似的。”
宋先生說，這個疑似藥片的固體表面泛黃，和袋中剩余薯片的顏色幾乎一模一樣。“小外孫已經吃了一半下去，這會不會影響到他的身體？”當天晚上，宋先生就找到樓下超市，對方表示會幫忙聯系代理商。
宋先生告訴信網，2017年12月22日上好佳代理商的工作人員就聯系了自己，把其中一塊疑似藥片的固體帶走了，并且告訴宋先生會盡快化驗出結果，給出答復。可兩個多星期的時間過去了，也沒有等到答復，
根據薯片包裝上的說明，信網聯系了生產廠家上好佳（中國）有限公司，質量部的工作人員稱，目前已經對所有的生產環節排查過了，沒有發現能產生這種不明異物的情況。“第一個是生產線的排查，第二個是人員的衛生排查檢查，還有清潔程序的排查，沒有發現能產生這種異物的情況。”工作人員表示，這件事情公司肯定還會再跟消費者溝通，這個疑似藥片的固體到底是在哪個環節進去的，雙方都應該檢查一下。
“我們的業務員已經去宋先生家里拜訪過，發現宋先生家里也有生病吃藥的病人，病人的藥片有沒有可能會落到這里面去，又或者是被小孩子拿到里面去，這個都需要重新在核查一下。”工作人員表示，這個疑似藥片的固體已經返到公司了，但是由于廠家是食品公司沒有能檢測藥品的設備，因為只是一個白色的物體，目前也不確定這個東西到底是不是藥品。
青島市食品藥品監督管理局的工作人員表示建議宋先生保留好相關證據，首先可以先與廠家進行協商處理，調查清楚事情的原因，也可以直接撥打食藥監投訴電話進行投訴，會有工作人員與其取得聯系并且協助調查原因。
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